根据全球知名调查公司 J.D. Power 甫发表的 2017 年大马新车销售满意度调查(SSI),在满分 1,000 分的调查评分中,Isuzu 和 Toyota 并列榜首,双双获得 823 分。

这项迈入第 15 个年头的调查,是 J.D.Power 亚太区公司针对 2,130 名在 2016 年 8 月至 2017 年 5 月间购车的新车主实施调查,调查执行期间为今年 2 月至 7 月。

2017 年大马新车销售满意度调查(SSI)以 6 大关键因素作为评分标准,包括销售人员(19%)、代理商设备(19%)、交车时间(17%)、交易条件(16%)、交车过程(16%)以及销售主动性(13%)。

在大众市场品牌当中,Isuzu 在销售主动性、代理商设备和交车时间等调查项目中表现卓越,而 Toyota 则在交易条件、销售人员和交车过程方便取得杰出表现。

今年业界在良性竞争下,平均分数较去年再进步 15 分达到 804 分,这显示各车厂无不竭尽所能,朝向提供顾客更优质的服务而努力。调查也显示,顾客在购车前会通过多种管道进行前期资料查询与研究,以寻得最佳购车配套。

平均每 10 位顾客中有超过 3 位(31%)会上网查询购车相关资讯,相较于 2016 年只有 27% 的顾客会这么做。顾客上网搜索的资料主要围绕在车价/车贷/促销(91%),以及新车功能和规格(63%)。他们经常浏览的三类网站分别是汽车网站(55%) 、汽车论坛(45%)和车商官网(28%)。

此外,91% 的顾客表示销售人员会询问他们的个人资料、购车目的、用途以及要求,与去年同期相比增涨 3%。相较于那些没有被销售人员询问个人资料的顾客,前者满意度高出 47 分。

 

其他调查结果如下:

整体满意度上扬: 对整体购车体验表示欣喜的顾客有所增长,从 2016 年的 8% 增至今年的 12%。
新车试驾服务提高顾客满意度:当销售人员提供试驾服务,顾客的整体满意度为 810分,若没有提供试驾,则满意度下滑至 783 分,而且获得试驾服务的顾客人数与去年同期相比增加 13%。
• 赠品有助于推高满意度:今年更多顾客表示购车时汽车经销商提供他们额外赠品,其中免费配件(51%)和礼品(39%)居多。获得赠品的顾客满意度比没有获得赠品的顾客高出 36 分(811分比 775分)。
• 迅速交车顾客满意度更高:平均每 10 位顾客当中有超过 4 位(43%)表示交车速度比预期的时间来得好,较去年上涨 3%。

留个答复

Please enter your comment!
Please enter your name here