2018 年 J.D.Power 马来西亚汽车金融满意度研究SM 于今年 3 月至 4 月期间展开,并收集了 2,504 名车贷客户的反馈,而这些受访者在过去 12 个月内曾申请车贷。

银行贷款方面,Maybank 在 4 个因素评估中获得最高分,以高达 773 分的整体满意度,高居榜首。紧追在后的是 770 分的 CIMB Bank,而 Hong Leong Bank 则以 756 分排名第三。

该调查主要通过 6 个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的满意度,依重要性排序分别是互动(33%)、客户引导(22%)、账单及缴费(17%)、车贷产品(10%)、贷款申请审批(10%)和贷款顾问(8%)。

 此外,该研究也显示大部分的客户依然在申请车贷时选择填写申请表格,但是相对于那些透过线上申请车贷的客户,前者的满意度比较低(746 分比 784 分,以1,000 分为满分)。

审批速度是构成满意度的关键因素,透过线上申请车贷的客户,三分之二的申请只需 2 个工作日就能获得批准,相比之下,透过纸本申请的客户只有 42% 的申请在两个工作日内获批。

J.D. Power 服务行业总监 Anthony Chiam 说:“客户显然喜欢那些全年无休的自助申请服务。然而,现阶段只有数家银行提供线上申请车贷的服务。数码平台能显著地满足客户需求,改善他们整体的体验,特别是 82% 的受访人表示在下次需要车贷产品时更倾向于无纸化申请。” 

以下是 2018 年的其他调查结果:

  • 利息是选择汽车金融服务供应商的关键因素:超过四分之一的客户表示,他们选择一家金融服务供应商的车贷产品是基于它的利率。此数据与去年相比上升了 5%。(21% 比 26%)。
  • 金融机构直接贷款对比经销商贷款: 三分之一(32%)直接向金融机构申请车贷的新车主,满意度比那些通过汽车经销商申请车贷的车主更高(770 分比 749 分)。
  • 深化与客户关系的契机:在那些向非主要银行申请车贷并且对于车贷体验感到愉快(整体满意分数达 855 分或以上)的客户中,17% 表示“肯定会”把他们的主要银行业务转移至该金融服务供应商。 

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