根据今日公布的 2018 年 J.D. Power 大马新车销售满意度研究SM (SSI),Nissan 以 812 分在大众市场品牌中名列榜首,而 Isuzu(797 分)和 Honda(795 分)则分别排名第二与第三。此外,大马购车人士越来越倾向于通过网络方式来获取汽车资讯。

这项迈入第 16 个年头的研究经过全面革新,主要以 6 大关键因素作为评分标准,依据重要性排序分别是:销售顾问(26%)、代理商设备(25%)、交车过程19%)、制订协议(14%)、签署文件(14%)和经销商网站(2%)。 

J.D. Power 是在今年 3 月至 8 月期间,采集了 2,477 名在 2017 年 9 月至 2018 年 5 月间购买新车的车主反馈。另外,该研究也包含了净推荐值(NPS),按 0 – 10 分的范围来衡量车主会不会推荐他们的汽车品牌。

J.D. Power:通过网络方式来获取汽车资讯的大马购车人士剧增

越来越多购车人士倾向于通过网络方式来获取汽车资讯,例如透过厂商/第三方网站,以及经销商的社交媒体专页来搜索汽车规格及相关促销。 

研究发现,59% 的购车人士主要通过网上资料来了解车价、汽车配置及规格。他们在看车前更有可能去联系经销商来核实网上所收集的资料,反之那些没有上网搜索资料的购车人士较少这么做(78% 比 59%)。此外,他们还会比较不同经销商提供的价格,比那些没有上网查资料的人高出一倍多。(57% 比26%)。

J.D. Power 大马地区经理 Muhammad Asyraf Bin Mustafar 说:“越来越多大马人尤其是年轻顾客很关注拥车成本,他们会上网搜索资料,以找出最佳的优惠方案。那些能推出具有竞争价格车款的厂商会吸引更多顾客的目光,比如说更灵活的贷款条件、更省油、客制化的保修配套及更高的保值率。同样的,厂商推出的产品必须满足顾客的购车需求。”

在主流车市场方面,财务考量是影响购车的最主要原因(46%),它对 29 岁及以下年轻顾客的购车决定影响超过对 45 岁或以上的顾客(57% 比 35%)。同时,年轻顾客买车时不像年长的顾客那么注重汽车外观(14% 比 25%)。  

以下是其他主要调查结果:

  • 采用数码设备与顾客沟通会增加他们的满意度:那些获得销售顾问采用数码设备例如平板电脑、智能手机或触屏接待的顾客(71%) ,比其他顾客的满意度更高(796 分比 753 分,以 1000 分为满分)。
  • 详细解释汽车特点有助于提高顾客的满意度:顾客期待销售人员在交车时详细解释新车的特点例如蓝牙、导航和通讯系统。那些获得销售人员详尽解释的车主满意度,比没有获得解释的车主更高 (812 分比 764 分)。另外,48% 的车主表示销售人员有进一步做后续汽车特点解说,他们的满意度比没有获得后续解说的车主更高 (809 分比 761 分)。
  • 达成交易:当销售顾问有权同意交易中的条件而无须请示上司时,顾客整体满意度会更高(793 分比 774 分)。

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