大马汽车业经历新冠肺炎导致的行动管制令后,衍生了新的消费模式。其中一项趋势是二手车销量的增长,根据马来西亚汽车公会(MAA)的报告,二手车销量在 2020 年首 6 个月提高了 100%。

二手车业务是汽车价值链中的重要一环,但是却没有得到足够的关注。有鉴于此,Proton 设立了二手车管理部门(Used Car Management/UCM)以简化二手车的销售程序,支援新车的行销活动。

支援 Proton 新车销售并提升二手车的价值
Proton 的 UCM 部门成立于 2019 年,并挑选了 8 家经销商成为实验二手车分行。在初期的几个月拟定了标准作业程序,以及培训二手车检查员处理各个分行的交易。Proton 的目标是在 2020 年将二手车行销网络拓展至全国共 36 家的 3S/4S 分行。

Proton 二手车管理部主管谢冠铭表示:“Proton 汽车的销量快速成长,相信来年的销售表现会持续稳步向上,二手车管理将会变得更加重要,因为我们能够协助顾客脱售他们的汽车。当我们在 2019 年成立 UCM 时,我们设定的目标是协助推动新车销售量,并且改善 Proton 汽车的二手价值。”

对于以旧换新的销量,即 Proton 现有车主以旧车换购 Proton 新车款,UCM 的目标是希望可以占有关分行销售额的至少 10%。Proton 也推出行销活动如 Proton Xchange 以刺激买气,鼓励现有车主换购 Proton 新车款。

在 Proton 以旧换新的行销项目中,UCM 负责销售的二手车会获得 Proton 二手汽车认证(PROTON Certified Pre-Owned/PCPO)。所有 PCPO 汽车将会通过全面的 201 项检查,保证没有遭遇过水灾浸泡或严重车祸造成的架构损毁。这些汽车也会获得延长 1 年的保证期,涵盖引擎和变速箱。同时,PCPO 汽车在注册日开始的 6 个月内,将会获得 1 次免费维护服务(引擎油和润滑油过滤器)。

谢冠铭补充:“我们计划在未来设立 Proton 二手车网站,吸引精通资讯科技的汽车买家。潜在顾客可以通过线上销售平台选购心仪的汽车,还能够了解他们现有车辆的二手市场价格。”

实验 UCM 分行协助经销商达成更高销量
虽然是二手车市场的新手,Proton UCM 分行已经取得正面的回响。位于森美兰州汝来的 Proton 4S 分行 LHM One Stop Car Service Centre 董事经理赖健祥表示:“我们在 2019 年 10 月开始执行 UCM 计划,基于我们能够为 Proton 汽车提供更有竞争力的换购价值,使我们的销售顾问能顺利达成交易。”

雪兰莪州蒲种的 Proton 4S 分行 Atiara Johan 董事经理严秀珠指出,Atiara Johan 是第一家 Proton 指定的 UCM 分行,在 2019 年 6 月开始运作。

“在成立 UCM 后,我们为现有 Proton 车主提供特别优惠,进一步提高了我们的销量。至今,我们有超过 130 宗以旧换新的交易,顾客对于我们的附加价值服务感到满意,让他们换购新车的程序变得更简易。”

欲知更多详情,请浏览 Proton 官网

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