在交通事故中，最令人担忧的就是作为无过失方，却需要向自己的保险公司索赔，影响无索偿回扣（NCD）。如今，无过失方可直接索赔自己的保险，且不会影响 NCD！

国家银行消费者和市场行为组副主任 Lailatul Akmal Mohd Shukor 在上 BFM 电台节目时表示，这是汽车保险理赔制度修订后所推出的措施。

在 “互撞自赔” （OD-KFK）选项允许持有全险的驾驶着透过自家的保险公司维修车辆，而无需等待过失方的保险公司。她表示这加快了理赔流程，免除了自付费用，并且保留了驾驶者的 NCD。要使用OD-KFK，保单持有者只需提交警方报告（证明没有过错）和所需文件，保险公司就会处理索赔。

然而，事故若涉及巴士、德士，或造成人员伤亡，则不适用这个选项。在这种情况下只能向过失方的保险公司提出索赔。

国行现已制定了更严格的索赔处理周期，以确保理赔速度更快。根据修订后的政策，自身损失理赔的平均出力时间已经缩短到 20 个工作天，而第三方财产损失理赔预计可提前至 80 个工作日完成。修订后的政策可将多数车险理赔的时间减半。

国行也推出了 “数码道路救援”服务，使投保人能透过保险公司的 app 或网站呼叫授权拖车、查找附近维修厂，并提交相关文件。

对于尚未解决的按键，投保人可向金融调节服务处（FOS）求助，这是一个提供免费解决争议服务的独立机构。更多详情，敬请锁定 KeyAuto.my